FASCICOLO 001
L’agente intoccabile
Non raggiunge gli obiettivi da quattro anni.
Non aggiorna il CRM, non partecipa alle riunioni e risponde alle e-mail attraverso messaggi vocali di sette minuti.
Conosce personalmente il fondatore.
Il fascicolo viene riesaminato ogni anno e richiuso con maggiore cautela.
NON A VERBALEFASCICOLO 002
Il cliente strategico
Genera fatturato importante, margine negativo, resi frequenti e pagamenti creativi.
Viene mantenuto perché perderlo produrrebbe un impatto significativo sul fatturato.
La possibilità che tale impatto sia positivo non è stata inclusa nell’analisi.
NON A VERBALEFASCICOLO 003
Il prodotto del presidente
Il mercato non lo comprende.
I clienti non lo ordinano.
La rete vendita non riesce a collocarlo.
Il presidente lo considera un prodotto eccezionale.
Sono previste nuove attività di formazione per aiutare il mercato a correggere la propria opinione.
NON A VERBALEFASCICOLO 004
Il progetto pilota
Il progetto è concluso da diciotto mesi.
Non ha raggiunto nessuno degli obiettivi previsti.
Continua a essere definito pilota per evitare di stabilire se abbia funzionato.
La presentazione riporta ancora la dicitura “Primi risultati incoraggianti”.
Non viene specificato chi siano riusciti a incoraggiare.
NON A VERBALEFASCICOLO 005
La promessa del precedente direttore
Condizioni eccezionali concesse a un cliente senza scadenza, documento firmato o memoria condivisa.
Il cliente ricorda perfettamente la promessa.
Il precedente direttore non è più raggiungibile.
L’attuale direttore ne contesta l’esistenza continuando ad applicarla.
NON A VERBALEFASCICOLO 006
Il numero che non torna
Il dato commerciale, quello amministrativo e quello logistico riportano tre valori differenti.
Per evitare discussioni, nelle presentazioni viene utilizzato il quarto.
È il più recente, il più favorevole e quello con il carattere più leggibile.
NON A VERBALE